(中國共產黨佛山市紀律檢查委員會)(2019年佛山市狠剎“四風”熱線平臺運營服務)單一來源采購公示

信息來源:廣東省政府采購網 發布機構: 國義招標股份有限公司 發布日期:2019-06-19 15:00:59
采購編號:0724-1901F09N2365 采購品目:運行維護服務 預算金額: 1,440,000.00 元
代理機構:國義招標股份有限公司 項目負責人:歐鳳興 項目經辦人:馬榮榮


一、采購人:中國共產黨佛山市紀律檢查委員會

二、采購項目編號:0724-1901F09N2365

三、采購項目名稱:2019年佛山市狠剎“四風”熱線平臺運營服務

四、采購項目預算金額(元):1440000元

五、擬采購的貨物或者服務的說明

2019年佛山市狠剎“四風”熱線平臺運營服務所需線路服務、座席人員等,以及平臺整體軟硬件維護和升級優化服務等。主要包括:

(一)熱線平臺所需接入號及線路服務

佛山市狠剎“四風”熱線要求采用12345作為熱線接入號,與市12345熱線話務實現有效對接,佛山市狠剎“四風”熱線作為12345熱線的一條專線進行獨立管理。

提供主備2套數字中繼線路供熱線平臺使用,線路可用率達99.9%。

通信線路故障修復時限要求:自報障起4個小時內修復。

(二)座席人員外包服務

    (1)為貫徹黨中央和上級關于整治“四風”的精神,本項目將在租賃期內,為佛山市狠剎“四風”熱線配套9位座席人員,負責受理群眾關于“四風”問題的投訴舉報。

(2)對于符合要求的應聘者必須經過面試,面試時應考察其答問準確性、說話條理性、反應能力、吐字清晰度、語言標準度、音質條件、價值觀和人生觀取向等方面,滿足以上條件的應聘者有資格被錄用。

(3)新員工必須經過嚴格的崗前培訓,培訓內容包括職業道德、勞動紀律、安全生產等基本知識,以及話務應答技巧、業務知識等專業技能;考核及格后才能錄用上崗。

(三)提升熱線服務質量

由于佛山市狠剎“四風”熱線涉及的業務和服務較一般政府熱線復雜,對座席人員的工作要求、保密要求高,因而熱線座席人員的日常運營管理和配套服務工作也將越來越多,需借助豐富的呼叫中心運營服務,確保話務座席日常運營和業務工作順利開展。同時做好座席人員的系統化招聘、培訓、激勵、考核、職業規劃管理及業務咨詢等,建設團結協作、擔當有為、爭先創優、走在前列的佛山市狠剎“四風”熱線座席人員團隊,從而進一步提升熱線服務質素。

(四)熱線平臺軟硬件維護服務

 

故障響應及服務要求:

故障級別

故障內容

服務訴請接受時間

響應(到場)時間

一級故障

核心網絡系統停機,對客戶的業務運作有重大影響

7x24

小于1小時

二級故障

核心網絡系統操作性能嚴重降低,對客戶的業務運作有嚴重影響

7x24

小于1小時

三級故障

核心網絡系統操作性能受損,客戶的大部分業務運作仍可正常工作

7x24

小于4小時

四級故障

核心網絡產品功能、安裝或配置方面需要信息或支持,對客戶的業務運作幾乎無影響

7x24

小于24小時

  (五)熱線平臺升級擴容及業務應用系統功能提升服務

隨著市民對服務型政府的要求不斷提高,佛山市狠剎“四風”熱線平臺逐漸成為廣大市民投訴舉報的重要窗口。原熱線平臺急需解決存在的單機運行風險、系統應用變更、性能優化、適應大數據分析等需求。因此,本期項目采用政府購買服務的方式,向熱線平臺原服務提供商延續購買2019年優化升級服務和業務應用系統功能提升服務,并為佛山市關于“四風”問題有關大數據分析提供必要基礎,以維持熱線的服務水平。

六、采用單一來源采購方式的原因及相關說明:

(一)原因:

根據《中華人民共和國政府采購法》第三十一條的規定,采用單一來源方式采購,須符合下列情形之一:

(1)只能從唯一供應商處采購的;

(2)發生了不可預見的緊急情況不能從其他供應商處采購的;

(3)必須保證原有采購項目一致性或者服務配套的要求,需要繼續從原供應商處添購,且添購資金總額不超過原合同采購金額百分之十的;

(4)法律法規規定的其他情形。

根據《中華人民共和國政府采購法》要求,本項目屬上述規定的第一種情形。

(二)說明:

  2014年4月,由中國共產黨佛山市紀律檢查委員會(簡稱“佛山市紀委”)建設的佛山市狠剎“四風”熱線平臺正式開通運行。平臺由佛山市紀委黨風政風監督室負責系統日常管理,具體由佛山市“四風”問題投訴舉報受理中心執行。平臺運行以來,糾正“四風”問題效果顯著。黨的十九大報告明確,全面從嚴治黨永遠在路上,要持之以恒正風肅紀,鞏固拓展落實中央八項規定精神,繼續整治“四風”問題。今年,佛山市紀委將繼續通過著力打造狠剎“四風”熱線平臺,推動“廉潔佛山”建設。

中國電信股份有限公司佛山分公司作為平臺建設和熱線運營服務提供商,平臺運行以來,為佛山市紀委提供了高效、高質、穩定的熱線日常運營及管理、平臺維護等服務,效果顯著。

綜上所述,本項目擬采取單一來源采購方式,本項目符合《中華人民共和國政府采購法》第三十一條第一項“只能從唯一供應商處采購的”及《中華人民共和國政府采購法實施條例》第二十七條“因貨物或者服務使用不可替代的專利、專有技術,或者公共服務項目具有特殊要求”的有關規定,因此只能從唯一供應商處采購的條款,特申請采用單一來源采購方式進行采購。

七、擬定的唯一供應商名稱、地址:

擬定的唯一供應商名稱:中國電信股份有限公司佛山分公司

地址: 佛山市禪城區汾江南路35號

八、專家論證意見:

(一)各專家對相關供應商因專利、專有技術等原因具有唯一性的具體論證意見,專家的姓名、工作單位和職稱:

本項目不須專家論證意見。

(二)專家小組綜合意見:

本項目不須專家論證意見。

九、本公示期限(不得少于5個工作日)自2019 年 06 月 19 日 至 2019 年 06 月 26 日 止。

十、聯系事項

(一)采購項目聯系人(代理機構):馬榮榮聯系電話:0757-83900819
采購項目聯系人(采購人):張先生 聯系電話:0757-82911105
(二)采購代理機構 :國義招標股份有限公司 地址:廣東省廣州市越秀區東風東路726號16-18樓
聯系人:張帆聯系電話:020-37860520
傳真:020-87768283郵編:510080
(三)采購人:中國共產黨佛山市紀律檢查委員會地址:廣東省佛山市禪城區嶺南大道北12號市政府大院
聯系人:張先生聯系電話:0757-82911105
傳真:0757-82911105郵編:528000
(四)財政部門:佛山市公共資源交易管理委員會辦公室 地址:佛山市禪城區季華五路28號公交大廈6樓
聯系人:陳先生 聯系電話:0757-83039252

 

發布人:國義招標股份有限公司

發布時間:2019年06月19日

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